Politique de retour et de remboursement sans tracas

Chez Zerentis, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Bien que moins de 3 % de nos clients retournent leur commande, nous proposons un processus de retour simple et sans complication.

Retours

Si vous souhaitez retourner votre commande, l'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine pour des raisons d'hygiène. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour effectuer une demande de retour.

Pour commencer la procédure de retour, veuillez simplement envoyer un e-mail à notre service client à info@zerentis.com. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement.

Un membre de notre équipe d'assistance vous accompagnera tout au long du processus et vous informera à l'avance du montant estimé de votre remboursement. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider.

Remboursements partiels

Si le produit retourné ne satisfait pas à notre contrôle qualité, vous pourriez uniquement être éligible à un remboursement partiel.

Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition des produits qui ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un échange.

Situations non remboursables

Nous ne pouvons pas accorder de remboursement si l'adresse fournie lors du passage de la commande est incorrecte ou incomplète.

Zerentis ne peut être tenu responsable des colis perdus ou des problèmes de livraison imprévus causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client. Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à info@zerentis.com afin que nous puissions examiner et résoudre le problème rapidement.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos claires du problème

• Une brève description du problème

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Plans de protection à vie

• Extensions de garantie

• Cartes-cadeaux

• Câbles de recharge

• Vêtements, casquettes ou housses de bouteilles

• Frais d'expédition et de traitement

Adresse de retour

Veuillez envoyer les retours approuvés à l'adresse suivante :

5th Floor, Building 4, Phase 2
Niannianhong Furniture Group
Choujiang Street, Jinhua City
Yiwu City, Zhejiang Province, Chine

Après avoir expédié votre retour, veuillez nous communiquer un numéro de suivi valide. Les remboursements ne seront traités qu'après confirmation par notre entrepôt de la réception du produit retourné dans un état acceptable.

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à info@zerentis.com.

Traitement des remboursements

Tous les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Une fois votre remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Veuillez noter que :

• Votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement et le faire apparaître sur votre compte.

• Pour les produits ouverts, des frais de remise en stock et de reconditionnement de 15 % peuvent être déduits du montant du remboursement.

Si vous avez des questions, notre équipe de service client est toujours à votre disposition.

Contact

TRIMAKASI LTD
85 Great Portland Street
First Floor
London
W1W 7LT
Royaume-Uni

Service client
E-mail : info@zerentis.com
Téléphone : +44 7537 106715

En collaboration avec

Lipisks Trading Limited

Salle 701, Unité 127, 7ᵉ étage, Tour B
New Mandarin Plaza
14 Science Museum Road
Tsim Sha Tsui, Hong Kong

Numéro d'entreprise : 79922491

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi | 08h00 – 20h00 GMT

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 10 heures.